1. Что такое отправление EMS?Отправления EMS являются регистрируемыми почтовыми отправлениями, принимаются с выдачей квитанции, обрабатываются, пересылаются и доставляются в приоритетном порядке перед остальными видами почтовых отправлений и выдаются адресатам под расписку.
4. Какие размеры и предельный вес могут иметь отправления EMS?Предельный вес внутренних экспресс-отправлений EMS составляет 31,5 кг, международных – 30 кг.
Предельные размеры внутренних и международных экспресс-отправлений EMS составляют 1,50 м для одного из измерений, или 3 м для суммы длины и наибольшей окружности, взятой в направлении ином, чем длина.
6. Кто должен упаковать отправление?Ответственность за упаковку отправления EMS несет отправитель. Упаковка отправлений EMS должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки и продолжительности пути, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений EMS и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам объектов почтовой связи. «EMS Почта России» предоставляет
фирменную упаковку. В случае, если вложение не помещается в предложенной упаковке или не соответствует условиям пересылки в данной упаковке, отправитель имеет право использовать свою упаковку, соответствующую размерам и характеру пересылки.
11. Можно ли адресовать отправление EMS «до востребования», куда оно поступит и как его можно получить?Отправления EMS могут быть адресованы «до востребования». В адресе получателя необходимо указать почтовый индекс, наименование объекта почтовой связи, ФИО и контактный телефон адресата. Отправления EMS, адресованные «до востребования»,хранятся и выдаются в объекте почтовой связи, индекс которого указан на адресном ярлыке. Возможность адресации «до востребования» для исходящих международных отправлений можно уточнить по тел. 8 800 200 50 55.
17. Каковы сроки прохождения входящих в РФ международных отправлений?Контрольные сроки пересылки международных отправлений EMS складываются из суммы сроков пересылки от места приема отправления до Места международного почтового обмена (ММПО) РФ и от ММПО до конечного пункта назначения. После регистрации входящего международного отправления в ММПО и прохождения таможенного досмотра срок доставки определяется согласно контрольных сроков пересылки внутренних отправлений EMS.
21. Возможно ли ускорить срок нахождения отправления на таможне?«EMS Почта России» не несет ответственности за действия таможенных органов и не имеет возможности ускорить или каким-то образом повлиять на процесс таможенного досмотра. Таможенное оформление международных почтовых отправлений находится в ведении Федеральной таможенной службы.
23. Как отследить прохождение отправления?Справочную информацию по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS можно получить по телефону Единой справочной службы: 8 800 2005 055 (круглосуточно, звонок бесплатный) или самостоятельно отследив на сайте. В системе отслеживания представлена информация о приеме, обработке в месте приема/вручения отправления и вручении отправления, прохождение отправления в транзитных узлах не отображается.
25. Как производится доставка отправлений EMS?Отправления EMS доставляются в течение рабочего дня по адресу, указанному отправителем. Для отправлений EMS существует две попытки доставки. В случае отсутствия адресата на момент доставки получателю оставляется извещение о поступлении на его имя экспресс-отправления. В извещении указывается идентификационный номер отправления, адрес и контактный телефон отделения EMS, в котором будет находиться отправление. Адресат может позвонить по указанному телефону и договориться о дате повторной доставки или самостоятельно забрать отправление в ОПС.
27. Какой срок хранения отправлений EMS?Срок хранения внутренних отправлений EMS и входящих в РФ международных отправлений EMS в отделении EMS составляет один месяц. Информацию о сроках хранения исходящих международных отправлений EMS в стране назначения можно узнать по тел: 8 800 200 50 55.
28. Можно ли отправить отправление EMS с объявленной ценностью?«EMS Почта России» осуществляет доставку экспресс-отправлений с объявленной ценностью. Доплата к тарифу за пересылку отправления составляет 1% от объявленной ценности. Максимальная сумма объявленной ценности не должна превышать 50 000 руб. Сумма объявленной ценности должна указываться исходя из действительной стоимости вложения.
29. Можно ли отправить отправление EMS с наложенным платежом?Отправления EMS с наложенным платежом принимаются у всех категорий отправителей: физических и юридических лиц. Прием отправлений с наложенным платежом осуществляется с указанием суммы объявленной ценности. Максимальная сумма объявленной ценности составляет 50 тысяч руб. Сумма наложенного платежа не должна превышать сумму объявленной ценности. При приеме отправления с объявленной ценностью и наложенным платежом с отправителя взимается тариф за пересылку + 1% от объявленной стоимости товара. Адрес и наименование получателя суммы наложенного платежа, указанные на бланке перевода, должны соответствовать обратному адресу и наименованию отправителя почтового отправления. После отправки отправления сумма наложенного платежа изменению не подлежит. Отправления с наложенным платежом выдаются адресатам после получения полной суммы наложенного платежа. Перед получением отправления с наложенным платежом адресат оплачивает сумму наложенного платежа + тариф за перевод денежных средств. По желанию клиента отправление EMS с наложенным платежом может быть принято с описью вложения. Отправления с наложенным платежом и с описью вложения (на адресном ярлыке должна быть отметка «с описью) вскрываются почтовым работником в присутствии получателя до оплаты суммы наложенного платежа и сверяется наличие пересылаемого вложения с описью. Если при проверке вложения оно окажется в целостности с получателя взимаются денежные средства, и отправление выдается адресату. Работоспособность и качество товара не проверяется. В случае обнаружения недостачи, порчи или замены вложения составляется акт и отправление возвращается по обратному адресу. После вручения адресату отправления, пересылаемого с наложенным платежом, указанное отправление назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются. Сумма наложенного платежа переводится почтовым переводом, согласно данных указанных на бланке почтового перевода. Курьером денежные средства не доставляются.
30. Что делать, если отправление с наложенным платежом вручено адресату, а денежные средства не поступили?Необходимо направить запрос на розыск денежных средств с приложением копии адресного ярлыка. В запросе необходимо указать идентификационный номер отправления, сумму наложенного платежа, полные адреса отправителя и получателя с указанием индексов. Запрос можно подать в место приема отправления или направить по e-mail:
perevod@emspost.ru. (При направлении запроса по адресу электронной почты в теме письма необходимо указывать идентификационный номер отправления). Срок рассмотрения обращения на розыск денежных средств наложенного платежа составляет 5 дней с момента регистрации заявления. В случае необходимости проведения дополнительной проверки срок рассмотрения обращения может быть продлен до двух месяцев с момента регистрации заявления.
32. Возможно ли перед тем, как расписаться за получение отправления проверить его внутреннее содержимое на предмет повреждения?Отправления EMS выдаются адресату без предварительного вскрытия. Исключение составляют внутренние отправления с объявленной ценностью и описью вложения. Отправления с описью вложения принимаются в открытом виде, при этом отправитель дополнительно заполняет бланк описи, в котором указывает количество пересылаемых предметов и сумму их оценки. Сумма объявленной ценности должна равняться суммарной стоимости всех вложений, указанных в описи. На адресном бланке в зоне «описание содержимого» необходимо сделать отметку «с описью». Такое отправление вскрывается в присутствии получателя, содержимое вложения сверяется с описью и только после этого выдается адресату. Если на адресном бланке отправления с объявленной ценностью нет отметки «с описью», вскрытие отправления перед вручением не допускается.
33. Можно ли застраховать отправление EMS?Отправления EMS с ценными вложениями по желанию клиента могут быть застрахованы. Доплата к тарифу за пересылку застрахованного отправления составляет 0.6% от страховой суммы. Страховая сумма должна соответствовать действительной стоимости вложения. Размер страховой суммы не может быть менее 3000 руб. Максимальная страховая сумма для отправлений EMS, содержащих корреспонденцию, составляет 20 000 руб., для отправлений EMS, содержащих товарные вложения – 300 000 руб. Отправления, подлежащие страхованию, принимаются только в открытом виде. При оформлении страховки с суммой оценки свыше 10 000 руб. физические лица обязаны предъявить документы, подтверждающие стоимость вложения. Для юридических лиц предъявление документов, подтверждающих стоимость вложения, является обязательным условием при оформлении страховки, вне зависимости от суммы оценки.
35. Каков срок рассмотрения заявлений на розыск?Заявления на розыск принимаются в течение 6 месяцев со дня приема отправления. Срок рассмотрения заявлений пользователей в отношении розыска отправлений или некачественного обслуживания и предоставления ответа заявителю составляет 5 дней. В случае необходимости проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов и принятия других мер, срок рассмотрения обращения может быть продлен до двух месяцев с момента регистрации заявления.
37. Какую ответственность несет «EMS Почта России» перед пользователями?«EMS Почта России» несет ответственность за: Утрату отправленийПовреждение отправленийНарушение контрольных сроков Обращаем внимание, что международная почта, не зарегистрированная в Автоматизированной системе отслеживания отправлений (трекинге), считается не поступившей на территорию Российской Федерации. До момента регистрации отправления в трекинге вся ответственность за сроки прохождения отправлений лежит на Почтовой Администрации страны подачи отправления.
38. Каков порядок и срок рассмотрения претензий на выплату возмещения?При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг EMS отправитель вправе предъявить «EMS Почта России» претензию на
выплату возмещения. Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 6 месяцев со дня приема отправления. Заявление с приложением необходимых документов можно подать в месте приема отправления, направить по адресу: 119454, Москва, пр-т Вернадского, д. 18, по факсу: (495) 627-55-60 или по e-mail:
ems@emspost.ru. (При направлении заявления по адресу электронной почты в теме письма необходимо указывать идентификационный номер отправления). Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 2 месяца с момента получения заявления. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления.
42. Что означает статус отправления в трекинге "Недоставлено по техническим причинам"?Статус "Недоставлено по техническим причинам" устанавливается по следующим причинам:
1. Курьер не успел доставить отправление в результате загруженной ситуации на дорогах;
2. Курьер не успел доставить отправление из-за технической поломки автотранспорта;
3. Отправление поступило на курьерскую базу, когда курьер уже выехал на маршрут.
В этом случае попытка доставки отправления будет предпринята на следующий день.
43. Что делать в случае задержки, утраты или повреждения EMS-отправлений из США?При оформлении заказа в американском интернет-магазине или на аукционе необходимо учитывать принципы работы Почтовой Администрации США (USPS), действующей в соответствии с внутренними нормами своего государства и сложившейся практикой решения тех или иных вопросов, связанных с почтовыми отправлениями.
Вопросы, касающиеся розыска, а также ответственности за утрату или повреждение почтовых отправлений, включая отправления EMS, рассматриваются Почтовой Администрацией США только на основании обращения отправителя (как стороны, заключившей договор с USPS). Запросы, поступающие от получателей отправлений в России, а также от Почтовой Администрации страны назначения (от Почты России и EMS Russian Post, в частности), не рассматриваются.
Если отправление EMS поступает на территорию России с какими-либо отклонениями (нарушением упаковки, разницей в весе и т.д.), или же не поступает вообще, российский оператор EMS Russian Post составляет акт об обнаруженных отклонениях и направляет его в USPS. Почтовая Администрация США в свою очередь принимает составленный российской стороной акт только при наличии претензии со стороны отправителя (интернет-магазина или аукциона США).
Таким образом, получение возмещения за повреждение или утрату отправления из США не представляется возможным для получателя в России. Просим российских клиентов – получателей EMS-отправлений из США, учитывать данное обстоятельство при оформлении заказов в интернет-магазинах и на аукционах США.