Часто задаваемые вопросы

Как работает и для чего предназначена всемирная сеть EMS?

Express Mail Service (EMS) – это служба доставки экспресс-отправлений, созданная в рамках Всемирного почтового союза (ВПС). Всемирная сеть EMS была создана в 1989 г. Это объединение Почтовых Администраций разных стран, каждая из которых предоставляет услуги пользователям по приему, доставке и пересылке за рубеж экспресс-отправлений, а также предоставляет своим партнерам – членам Кооператива EMS и другим Почтовым администрациям услуги по доставке международных экспресс-отправлений на территории своей страны. В каждой из стран-членов EMS доставку экспресс-отправлений осуществляют национальные почтовые операторы. В РФ таким оператором является «EMS Russian Post» - филиал ФГУП «Почта России».

Историческая справка:

В рамках Всемирного Почтового Союза была создана услуга быстрого обмена отправлений между Почтовыми Администрациями стран. Для координации работы по этой услуге, улучшению качества был создан кооператив EMS. В России услуга EMS появилась в 90-х годах. Первые пятнадцать лет деятельность кооператива EMS на российском рынке представляла компания Гарантпост на базе почтовой сети. С 1 марта 2004 г. по 1 августа 2005 г. «EMS Russian Post» - филиал ФГУП «Почта России» выступал в качестве проекта «Ускоренная почта» федерального государственного унитарного предприятия «Почта России». С 1 августа 2005 г. выделился в отдельное структурное подразделение ФГУП «Почта России». Таким образом «EMS Russian Post» - филиал ФГУП «Почта России» работает на российском и зарубежном рынке экспресс-доставки более 5 лет. «EMS Russian Post» – служба, обеспечивающая доставку срочных отправлений и грузов «от двери до двери» по всей России, а каждая из 190 стран-членов Кооператива EMS предоставляет «EMS Russian Post» услуги по доставке отправлений на территории своей страны.

1. Что такое отправление EMS?
2. Сколько стоит услуга «вызов курьера»?
3. Может ли частное лицо воспользоваться услугами EMS?
4. Какие размеры и предельный вес могут иметь отправления EMS?
5. Как правильно пишутся реквизиты адреса?
6. Кто должен упаковать отправление?
7. Где узнать тарифы на внутренние и международные отправления EMS?
8. Как рассчитать стоимость отправления?
9. Возможно ли отправить отправление EMS с оплатой получателем?
10. Возможно ли отправить отправление EMS с уведомлением?
11. Можно ли адресовать отправление EMS «до востребования», куда оно поступит и как его можно получить?
12. Можно ли адресовать отправление EMS на абонементный ящик и как будет осуществляться вручение такого отправления?
13. Можно ли отправить отправление EMS в адрес воинской части и как происходит доставка такого отправления?
14. Можно ли отправить отправление EMS в адрес исправительно-трудовой колонии?
15. Где узнать тарифы за отправления, поступающие из-за рубежа?
17. Каковы сроки прохождения входящих в РФ международных отправлений?
19. Из каких стран «EMS Почта России» не получает экспресс-почту?
20. Как ведется учет поступающих международных отправлений?
21. Возможно ли ускорить срок нахождения отправления на таможне?
22. Нужно ли заполнять таможенную декларацию при отправке международного отправления?
23. Как отследить прохождение отправления?
24. Возможно ли узнать местонахождение отправления по адресу получателя или отправителя?
25. Как производится доставка отправлений EMS?
26. Может ли курьер по просьбе клиента привезти отправление EMS по другому адресу?
27. Какой срок хранения отправлений EMS?
28. Можно ли отправить отправление EMS с объявленной ценностью?
29. Можно ли отправить отправление EMS с наложенным платежом?
30. Что делать, если отправление с наложенным платежом вручено адресату, а денежные средства не поступили?
31. Гарантирует ли «EMS Почта России» отправку и доставку заказов, оформленных через интернет по предоплате?
32. Возможно ли перед тем, как расписаться за получение отправления проверить его внутреннее содержимое на предмет повреждения?
33. Можно ли застраховать отправление EMS?
34. Как разыскать отправление, если на сайте нет информации о вручении?
35. Каков срок рассмотрения заявлений на розыск?
36. Жду отправление EMS из Китая. По данным сайта оно находится в экспорте и статус заказа не меняется. Можно ли выяснить местонахождение посылки?
37. Какую ответственность несет «EMS Почта России» перед пользователями?
38. Каков порядок и срок рассмотрения претензий на выплату возмещения?
39. Возможно ли получить возмещение за нарушение контрольного срока доставки входящего международного отправления EMS?
40. На каком основании мое отправление с косметическими средствами было задержано авиационной службой безопасности и направлено наземным путем? Можно ли получить возмещение за нарушение сроков доставки?
41. Я бы хотела заказать вещи, только не все размеры, а именно мой. Возможно ли это сделать?
42. Что означает статус отправления в трекинге "Недоставлено по техническим причинам"?
43. Что делать в случае задержки, утраты или повреждения EMS-отправлений из США?
44. В какие дни недели осуществляется доставка отправлений EMS в зарубежных странах?
45. По закону телефоны и планшеты не являются запрещенными вложениями. Почему мне отказали, когда я хотел отправить мобильный телефон?