Порядок подачи претензий и заявлений на розыск экспресс- отправлений EMS

Претензии и заявления на розыск экспресс-отправлений EMS принимаются:

• по внутренним отправлениям — в течение шести месяцев со дня подачи отправления
• по международным отправлениям — в течение четырех месяцев со дня подачи отправления

Претензии принимаются от юридического лица на фирменном бланке компании, подающей претензию, за подписью генерального директора и главного бухгалтера компании.

Заявление на розыск отправления принимается в объектах почтовой связи, производящих прием и выдачу отправлений экспресс-отправлений EMS. Бланк заявления установленного образца (Заявление на розыск) выдается отправителю по его требованию.

Порядок выплаты возмещений

Отправитель имеет первоочередное право получения возмещения за ненадлежащее предоставление услуг по экспресс-доставке EMS.

Отправитель имеет право отказаться от возмещения в пользу адресата. Для этого он должен оформить письменный отказ от получения возмещения.

Если после выплаты возмещения отправление или часть вложения, ранее считавшиеся утраченными, найдены, такое отправление или часть вложения вручаются адресату или возвращаются отправителю. При этом с заявителя (отправителя или адресата) взыскивается выплаченная сумма возмещения за вычетом суммы возмещения за нарушение сроков оказания услуг по экспресс-доставке EMS.

Размер материального возмещения, выплачиваемого пользователям услуг, определяется следующим образом:

• Решение о выплате возмещения принимает «EMS Почта России»
• Возмещение выплачивается на основании поданного пользователем письменного заявления и результатов служебного расследования по факту заявления
• Заявления пользователей, влекущие за собой имущественную ответственность «EMS Почта России», должны сопровождаться документами, подтверждающими факт нанесенного им ущерба. К заявлению в обязательном порядке прикладывается копия бланка адресного бланка и квитанция об оплате (для отправлений, оплаченных за наличный расчет)
• «EMS Почта России» рассматривает претензию и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения претензии
• Выплата возмещения производится по месту приема или выдачи отправления не позднее 10 дней со дня признания претензии
• Юридическим лицам возмещение может быть выплачено перечислением на их расчетный счет